主播约书亚・凯恩拥有一个使用时长长达 25 年的账号，绑定 Xbox 游戏库与 OneDrive 云盘，里面存着大量儿子幼时照片，还有价值数千美元的数字游戏资产。该账号遭黑客盗用后被系统直接封禁，微软初期客服告知账号封禁无法撤销，账号内所有珍贵资料与游戏内容都会彻底丢失。
7 月 13 日凯恩发文曝光此事，吐槽大企业手握账号处置权限，却在普通用户求助时直接拒绝恢复，只有事件发酵引发关注后才愿意出手处理，普通用户遇到同类问题基本求助无门。这条动态迅速在社交平台传播，大量网友转发声援。
7 月 15 日 Xbox 官方主动私信联系主播，表示正在加急处理账号恢复事宜，并为糟糕的售后体验致歉。7 月 16 日主播确认账号权限已全部归还，云盘照片、购买的游戏内容全数保留。
失而复得之余，凯恩借这次经历探讨数字所有权隐患，将此事与 2028 年停发实体游戏光盘的决策关联。他指出行业全面数字化后，玩家没有实体介质兜底，账号一旦被平台封禁、盗号冻结，多年消费与私人回忆会瞬间清零，玩家对数字资产没有真正的掌控权。他也希望用自身遭遇提醒广大玩家，警惕纯数字模式下账号资产存在的不可控风险。
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